AcasăPolitica de retur

Politica de retur

1. Informații Generale

Satisfacția clienților noștri este foarte importantă pentru noi.

Înțelegem că uneori produsele comandate pot să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră, motiv pentru care am creat o politică de retur clară și ușor de urmat.

2. Perioada de Retur

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform OUG nr. 34/2014, fără invocarea unui motiv și fără alte costuri suplimentare, cu excepția celor de transport în cazul produselor de serie, respectiv a avansului pentru produsele făcute pe comandă personalizată.

Produsele realizate pe dimensiuni speciale sau personalizate, după primirea lor, NU mai pot fi returnate.

3. Condiții pentru Returnarea Produselor

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții generale:

  • Să fie în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să asigure integritatea produsului.
  • Să nu prezinte urme de utilizare, pete, mirosuri sau deteriorări.
  • Să fie returnat împreună cu toate accesoriile, documentele și factura fiscală (originală sau copie).
  • Să respecte condițiile specifice categoriei din care face parte.

3.1 Saltele și Toppere

  • Pot fi returnate în termen de 14 zile dacă NU au fost scoase din folia de protecție.
  • Dacă produsul a fost desfăcut și folosit, returul este posibil contra unei taxe de recondiționare (85–650 lei, în funcție de dimensiune și model).
  • Produsele cu dimensiuni atipice sau realizate la comandă NU se pot returna.

3.2 Lenjerii, Pilote, Cuverturi, Perne

  • Pot fi returnate în termen de 14 zile doar dacă NU au fost folosite.
  • Produsele de igienă personală desfăcute NU se acceptă la retur (ex: saltelele, pernele, etc).
  • În cazul comenzilor cu transport gratuit, la returnare se va reține o taxă de 25 lei.

3.3 Paturi

  • Pot fi returnate în termen de 14 zile dacă sunt însoțite de toate accesoriile și documentele, preferabil în ambalajul original.
  • Produsele cu urme de montaj, zgârieturi, pete sau lipsă de piese nu vor fi acceptate sau se va reține o taxă de recondiționare, funcție de caz.

4. Procedura de Retur

4.1 Inițierea Returului

Pentru a solicita returul, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa: office@tudormob.ro, cu următoarele informații:

  • Nume complet
  • Număr de telefon
  • Număr comandă
  • Produs/produse returnate
  • Motivul returului

Veți fi contactat în termen de 3 zile lucrătoare pentru a primi instrucțiunile de retur.

PENTRU TOATE PRODUSELE REALIZATE LA COMANDĂ SPECIALĂ, CARE NU SE POT RETURNA, ÎN CAZUL NEACCEPTĂRII DE CĂTRE CLIENT A MĂRFII LIVRATE PRIN CURIER SAU ALTĂ MODALITATE, PRIN REFUZUL ACESTUIA, CLIENTULUI I SE VA REȚINE AVANSUL ACHITAT PENTRU ACOPERIREA COSTURILOR LOGISTICE INDUSE PRIN REFUZUL DE A PRIMI MARFA.

4.2 Ambalare și Expediere

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original (sau echivalent).
  • Costul transportului de retur este suportat de client.
  • Responsabilitatea integrității produsului pe perioada transportului revine clientului.

Adresa de retur:
TUDOR AFAROD SRL
Sediu social: Str. Narcisei 19, Săcălaz Jud. Timiș
+40 756 733 226 / office@tudormob.ro

4.3 Rambursarea Banilor

  • Rambursarea contravalorii produselor se face în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea coletului și verificarea acestuia, pentru produsele de serie nepersonalizate, care prezintă defecte de fabricație constatate ca vicii ascunse.
  • Returnarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client.
  • Costurile de transport, montaj sau alte servicii nu se rambursează.

5. Limitările Garanției

Garanția produselor este valabilă doar dacă sunt respectate instrucțiunile de utilizare și întreținere.

Nu se acordă garanție în următoarele cazuri:

  • Produse murdare, pătate, cu mirosuri neplăcute sau cu urme de mucegai.
  • Deteriorări cauzate de manipulare incorectă, accidente de orice natură, urme lichide, uzură normală sau întreținere neadecvată.
  • Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute (ex. folosirea saltelei pe post de canapea).
  • Produse reparate sau modificate fără autorizarea vânzătorului.
  • Pierderea certificatului de garanție / facturii finale.
  • Compania noastră nu isi asumă responsabilitatea pentru nicio daună materială/umană rezultată in urma manipularii sau utilizării produselor noastre.

6. Contact

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur, ne puteți contacta:

  • E-mail: office@tudormob.ro
  • Telefon/Whatsapp: +40 756 733 226
  • Program: Luni–Vineri: 10:00–18:00 | Sâmbătă: 10:00 – 14:00 | Duminică: Închis